Política de reembolso

Política de Envío y Devolución - Niviru Perfumes

Ainea Perfums (nosotros) es el operador de (https://www.aineaperfums.com/ ). Al realizar un pedido a través de este sitio, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación, los cuales están diseñados para garantizar que ambas partes estén de acuerdo con este acuerdo y para proteger mutuamente los intereses de ambas partes.

1. General

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Hacemos todo lo posible para mantener un inventario preciso en nuestro sitio web, pero puede haber ocasiones en que un producto esté agotado en el momento de la compra. En ese caso, enviaremos los artículos disponibles y te contactaremos para que decidas si deseas esperar a que el artículo vuelva a estar en stock o si prefieres recibir un reembolso.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en el momento de la compra, según el peso, las dimensiones y el destino de los artículos en el pedido. Estos se sumarán al costo de la compra y se reflejarán al finalizar la transacción.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión si recibimos la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto se devuelva en su embalaje original, sin abrir y en condiciones aptas para la reventa.

El envío de devolución será pagado por el cliente, quien deberá gestionar el envío por su cuenta. Una vez recibida y aceptada la devolución, te emitiremos un reembolso por el valor del producto, excluyendo los costos de envío (tanto el inicial como el de la devolución). Este reembolso se emitirá en forma de crédito en tienda para futuras compras. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se complete el proceso.

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página web.

3.2 Garantía de productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso, ofrecemos una garantía válida durante 90 días desde la recepción del producto. Los costos de envío de la devolución deben ser prepagados por el cliente, pero serán reembolsados una vez que confirmemos la validez de la reclamación de garantía.

Al confirmarse una reclamación de garantía, podrás elegir entre:

• Un reembolso en el método de pago original
• Un reembolso en forma de crédito en tienda
• Un reemplazo del producto (si está disponible en stock)

4. Términos de entrega

4.1 Tiempos de tránsito dentro de España

Los envíos nacionales suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles en llegar.

4.2 Tiempos de tránsito internacional

Los pedidos internacionales suelen tardar entre 2 y 7 días en tránsito, dependiendo de la opción de mensajería seleccionada durante el proceso de compra.

4.3 Tiempo de preparación de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (CET) serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora serán enviados el siguiente día hábil. Nuestra oficina opera de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.

4.4 Cambios en la dirección de entrega

Puedes solicitar un cambio de dirección en cualquier momento antes de que tu pedido haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible si deseas realizar cambios.

4.5 Envío a apartados postales

Podemos enviar pedidos a apartados postales mediante servicios postales regulares. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas direcciones.

4.6 Envíos a direcciones militares

Podemos enviar a direcciones militares utilizando servicios postales especializados.

4.7 Artículos fuera de stock

Si algún artículo de tu pedido está agotado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso por el artículo agotado, enviando el resto de los productos disponibles.

4.8 Retrasos en la entrega

Si el tiempo de entrega excede lo previsto, por favor contáctanos para que podamos investigar la situación con la empresa de mensajería.

5. Notificaciones de seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío con las últimas actualizaciones de la empresa de transporte.

6. Paquetes dañados durante el tránsito

Si tu paquete llega dañado, por favor recházalo y comunícate con nuestro servicio al cliente. Si el paquete fue entregado en tu ausencia, por favor contáctanos para recibir instrucciones sobre los próximos pasos.

7. Impuestos y aranceles

7.1 Impuestos de venta

El IVA ya está incluido en el precio de los productos que se muestran en el sitio web.

7.2 Aranceles de importación y otros impuestos

Si realizas un pedido desde fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos por importación. Estos gastos corren por cuenta del cliente y deberán ser gestionados directamente con las autoridades aduaneras locales.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de devoluciones para más información.

9. Seguros

Todos los pedidos están asegurados contra pérdida o daños por el valor del artículo.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido o nuestras políticas, contáctanos a través de pedidos@ainea.es .