Política de envío

Política de Envío y Devolución – Ainea Perfums

Ainea Perfums (en adelante, “nosotros”) es el operador de https://www.aineaperfums.com.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación, los cuales están diseñados para garantizar que ambas partes estén de acuerdo con este acuerdo y para proteger los intereses tanto del cliente como de Ainea Perfums.

1. General

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Hacemos todo lo posible por mantener un inventario preciso en nuestro sitio web, pero puede haber ocasiones en que un producto esté agotado en el momento de la compra.

En tal caso, enviaremos los artículos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para que decidas si deseas esperar a que el producto vuelva a estar disponible o si prefieres recibir un reembolso por el artículo no disponible.

2. Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el momento de la compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los productos incluidos en el pedido.
Dichos costes se añadirán al importe total y se mostrarán claramente antes de finalizar la transacción.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto y que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá gestionar el envío por su cuenta.

Una vez recibida y aprobada la devolución, se emitirá un reembolso correspondiente al valor del producto, excluyendo los gastos de envío (tanto los originales como los de devolución).
El reembolso se realizará en forma de crédito en tienda para futuras compras.

Te notificaremos por correo electrónico una vez finalizado el proceso.

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través del formulario de contacto disponible en la página web.

3.2 Garantía de productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso, ofrecemos una garantía válida durante 90 días desde la fecha de recepción del pedido.

Los gastos de envío de la devolución deberán ser inicialmente abonados por el cliente, pero serán reembolsados una vez confirmada la validez de la reclamación.

Una vez aceptada la reclamación de garantía, el cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso en el método de pago original

  • Reembolso en forma de crédito en tienda

  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad de stock)

4. Términos de entrega

4.1 Tiempos de tránsito dentro de España

Los envíos nacionales suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles desde la salida del pedido.

4.2 Tiempos de tránsito internacional

Los pedidos internacionales suelen tardar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de mensajería seleccionado durante el proceso de compra.

4.3 Tiempo de preparación de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (CET) se enviarán el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil.

Nuestra oficina opera de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

4.4 Cambios en la dirección de entrega

Es posible solicitar un cambio de dirección siempre que el pedido no haya sido enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas realizar alguna modificación.

4.5 Envío a apartados postales

Podemos realizar envíos a apartados postales únicamente mediante servicios postales estándar. No se ofrecen servicios de mensajería urgente a este tipo de direcciones.

4.6 Envíos a direcciones militares

Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando servicios postales especializados, cuando estén disponibles.

4.7 Artículos fuera de stock

Si algún artículo incluido en tu pedido no está disponible, dicho artículo será cancelado y se emitirá el reembolso correspondiente, enviándose el resto de los productos disponibles.

4.8 Retrasos en la entrega

Si el tiempo de entrega excede lo previsto, por favor contáctanos para que podamos abrir una incidencia con la empresa de transporte.

5. Notificaciones de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado del envío a través de la empresa de transporte.

6. Paquetes dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos rechazar la entrega y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el paquete ha sido entregado en tu ausencia, por favor contáctanos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.

7. Impuestos y aranceles

7.1 Impuestos

El IVA correspondiente está incluido en el precio de los productos mostrados en el sitio web.

7.2 Aranceles e impuestos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación.
Estos gastos correrán a cargo del cliente y deberán ser gestionados directamente con las autoridades aduaneras del país de destino.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás consultar el apartado de devoluciones para conocer el procedimiento aplicable.

9. Seguro

Todos los pedidos están asegurados contra pérdida o daños durante el transporte por el valor total del producto.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envíos o devoluciones, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
pedidos@ainea.com